お問い合わせの前に
お問い合わせに関して
- 原則5営業日中に順次ご回答させていただきます。土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降から順次確認させていただきます。
- 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。
- お問い合わせへの対応は日本語のみとなりますのでご了承ください。
Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
初期不良交換ガイドライン
ご購入いただいた商品に不具合を確認された場合、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に初期不良受付フォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ前にご確認いただきたい点
- 商品の不具合が確認できる画像をご用意ください。
- ぬいぐるみ、マスコット商品は良品基準を定めております。詳細はこちらのページをご確認ください。
- 汚れ等の場合、一度濡らして固く絞った布などで拭いて取れるかお試しください。拭いて取れるような微細な汚れ等は交換対象外とさせていただいております。
拭いても取れない場合、お問い合わせ時にその旨をご記載ください。 - 商品のパーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの発送になる場合もございます。
返品・交換をお受けできないケース
- お客様のご都合による返品・交換
- 長期保管などによる、商品到着日より対応期間を過ぎてからの交換・返品依頼
- 事前連絡なしに返品された商品（交換や返品をご希望の際には必ず事前にご連絡ください。）
- お客様の使用によって傷や破損が生じた商品
- ご購入者様以外からの依頼（当社の定める方式で代理権を証明された代理人による依頼があった場合を除きます。）
- 本サイト外の店舗（オークションサイト、常設店、実店舗、インターネット店舗を含みますが、これに限りません。）で購入されたとき
- 初期不良には該当しない、製造上の特性によるものである場合
交換に関する注意事項
- 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換・返金等の対応はいたしかねます。
- お客様が自己責任で海外転送サービスを利用される場合であっても、返品・交換対応にあたって当社は上記と同様の対応をいたします。
良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送はできかねますのでご了承ください。
ただし、お客様が、日本国外から商品を購入するために『Global-e』を利用されている場合には、『Global-e』に関して適用される利用規約等に従って、本サイトのご利用が可能となります。 - 商品ご購入・到着後7日以内のお問い合わせであっても、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
- 実店舗にてお買い求めいただきました商品については、直接お買い上げ店舗へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
